Handel & Onlinehandel
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Online Shoppen oder lieber schnell in die Stadt?

Wenn man heutzutage Kunden zum Kauf im Onlineshop überzeugen will, geschieht das meist durch das Produkt selbst. Die örtlichen Geschäfte haben dabei den Vorteil, dass sie zusätzlich mit ihrem Service überzeugen können.

Die Befragung der Konsumenten hat laut einer Studie ergeben, dass sowohl der Onlinehandel, als auch der lokale Handel ihre Stärken haben. Beim online shoppen gehört ein breites Sortiment (70 %), die leichte Erreichbarkeit (59 %), die günstigen Preise (58 %) und die vielfältigen Produktinformationen (50 %) zu den größten Vorteilen. Der stationäre Handel kann dagegen mit einer kompetenten Beratung (64 %), dem Einkaufserlebnis (53 %), einem einfachen Umtausch (49 %), der schnellen Verfügbarkeit von Produkten (48 %) und dem besseren Service (42 %) punkten.

Was jedoch auffällt, ist, dass bei beiden Handelsformen eine fehlende Kundenkenntnis (online 45 %) bemängelt wird, wobei der örtliche Einzelhandel (40 %) als etwas kundenorientierter gilt.

Bislang vermissen die Befragten (33 %) die Kundenorientierung bei beiden Handelsformen.

Doch die strikte Trennung des Online- und Offlinehandels löst sich auf und die Formen vermischen sich. Bestimmte Waren werden bevorzugt online gekauft, wie Reisen (53 % der Befragten), Veranstaltungstickets (50 %) oder Videospiele (50 %), und manche Produkte kaufen die Kunden lieber in den Geschäften, so zum Beispiel Lebensmittel, Wein und Getränke.

Oftmals kombinieren die Verbraucher auch beide Einkaufsmöglichkeiten und bestellen beispielsweise online und lassen die Ware ins Geschäft liefern. Auch Onlineeinkaufszettel und Onlinecoupons (12 %) erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und die Grenzen zwischen Online- und Offlinehandel werden zunehmend unklarer.

Gerne beraten wir Sie für beide Handelsformen und entwickeln für Ihre Zielgruppe die richtige Strategie.
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